Regulamin

I. Warunki ogólne

1. Sklep internetowy, znajdujący się na stronie internetowej pod adresem www.truskawka.pl umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem Internetu.

2. Sklep www.truskawka.pl jest prowadzony przez gospodarstwo rolne:

Szkółka Markiewicz Agnieszka Markiewicz-Januszewska
Buszkowo 7a, 86-010 Koronowo
NIP 554-232-88-28

3. Adres do korespondencji:

Szkółka Markiewicz
Buszkowo 7a, 86-010 Koronowo
tel. : 52 - 382 13 10
e-mail: info@markiewicz.pl

4. Zakup w sklepie internetowym www.truskawka.pl oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

II. Procedura składania i realizacji zamówień

5. Zamówienie można składać za pomocą funkcji dodania produktu do koszyka oraz następnie poprzez przycisk "Zamówienie". Dzięki dobrowolnej rejestracji Klient ma możliwość w dowolnym momencie podejrzenia statusu swojego zamówienia. Bez rejestracji konta - jest to niemożliwe.

6. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe wypełnienie danych teleadresowych wraz z poprawnym, istniejącym adresem e-mail i numerem telefonu, pod którym będzie można potwierdzić złożenie zamówienia.

7. Aby wybrać datę dostawy sadzonek, podczas finalizowania zamówienia pojawi się pole, w którym należy wybrać preferowaną datę dostawy. Aby zapewnić jak najsprawniejszą dostawę jak najświeższych sadzonek, paczki wysyłamy w poniedziałki, wtorki i środy, aby zminimalizować ryzyko przetrzymywania paczek na magazynach kurierskich na czas weekendu. Paczek NIE wysyłamy także dzień przed świętami i dwa dni przed świętami. Na wyraźne życzenie Zamawiającego możemy nadać paczkę w czwartek. Z naszych statystyk wynika, że 80-90% paczek doręczanych jest następnego dnia roboczego po nadaniu. Pozostałe paczki - w ciągu 2 dni roboczych.

8. Wybierając preferowaną datę dostawy, prosimy tego dnia oczekiwać kuriera. Z doświadczenia wiemy, że kurierzy raczej się nie anonsują telefonicznie. Paczki doręczają od godz. 9:00 do 18:00, a czasem i później.

9. Szkółka Markiewicz zastrzega sobie prawo do anulowania/zmiany zamówienia, zmiany terminu dostawy w przypadku bardzo niekorzystynych warunków pogodowych, które spowodują straty w uprawie lub uniemożliwią przygotowanie roślin do sprzedaży. Szkółka Markiewicz o zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Zamawiającego.

10. Zamówienia w których nieprawidłowo wypełniono dane teleadresowe (nieistniejący e-mail, lub brak telefonu) nie będą rozpatrywane.

11. Szkółka Markiewicz zastrzega sobie prawo do wstrzymania zamówień wzbudzających wątpliwości.

12. Ceny towarów znajdujących się w sklepie internetowym www.truskawka.pl są podane w złotych polskich i zawierają VAT (ceny brutto).

13. Szkółka Markiewicz wystawia Dowód Wydania na zakupiony towar, Dowód Wydania jest niezbędny przy ewentualnym składaniu reklamacji. Aby otrzymać fakturę VAT należy poprawnie wypełnić dane firmy wraz z NIP.

14. Szkółka Markiewicz prowadzi sprzedaż na miejscu w Buszkowie oraz sprzedaż wysyłkową.

15. Paczki wysyłane są za pośrednictwem niezależnych firm kurierskich DPD. Firmy kurierskie zobowiązane są do doręczenia przesyłek w ciągu 48 godzin od dnia nadania, z wyjątkiem okresów około świątecznych lub typu pandemia koronowirusa – wtedy czas doręczenia może się wydłużyć.

III. Reklamacje i zwroty

16. Proces przygotowania paczek jest monitorowany i rejestrowany.

17. Rośliny jako produkty łatwopsujące nie podlegają 14-dniowemu prawu zwrotu towaru. Jednak Szkółka Markiewicz dopuszcza możliwość zwrotu sadzonek w stanie nienaruszonym, czyli nieprzesuszone, z korzeniem zabezpieczonym w taki sam sposób, w jaki zostały dostarczone w terminie 2 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki. W tej sytuacji należy niezwłocznie skontaktować się z nami telefonicznie, abyśmy mogli zamówić kuriera i zarządzić przesyłkę zwrotną, (która kosztuje ok. 13-15 zł). Do przesyłki należy: dołożyć ksero Dowodu Nadania, zaznaczyć, które produkty są zwracane, podać dane adresowe do przelewu oraz podać numer konta bankowego. Konto bankowe jest niezbędne, ponieważ zwroty należności dokonujemy wyłącznie na rachunek bankowy. Można także dopisać, co jest przyczyną zwrotu, abyśmy mogli coś poprawić w przyszłości. W przypadku zwrotów nie wysyłamy ponownie nowego towaru, ale w ciągu 14 dni roboczych odsyłamy przelewem równowartość zwróconych produktów, kwota ta będzie pomniejszona o koszty wysyłki zwrotnej do Szkółki (zgodnie z ustawą).

18. W przypadku przesyłek uszkodzonych lub ustawionych niezgodnie z oznakowaniem na paczce (góra dół / ostrożnie) - paczkę najlepiej otwierać przy kurierze, to bardzo usprawni ewentualną procedurę reklamacyjną w sytuacji, gdy rośliny w paczce są połamane w wyniku niewłaściwego traktowania paczki przez firmę kurierską. Zdarza się to bardzo rzadko. Zamawiający jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia takiej sytuacji w Szkółce Markiewicz telefonicznie.

19. W przypadku reklamacji należy w ciągu 12 h od doręczenia paczki udokumentować uszkodzenia sadzonek i wysłać je mms-em na tel./viber/whatsupp 691 500 501 lub na email info@truskawka.pl Rośliny są towarem łatwopsującym, dlatego inny sposób dokumentacji lub dokumentacja przesłana tym czasie nie będzie rozpatrywana. W wyjątkowych sytuacjach uzgodnionych telefonicznie z Szkółką Markiewicz możemy wydłużyć czas przesłania dokumentacji do 24 godzin.

IV. Inne

20. Zamówienia o wartości przekraczającej 300 zł wymagają zapłaty z góry przelewem lub dokonania przedpłaty w wysokości 20% wartości zamówienia. Wpłatę należy dokonać minimum 5 dni roboczych przed wybraną datą dostawy. Konto bankowe do wpłat: Markiewicz, Buszkowo 04 1090 1896 0000 0005 0800 0913; w tytule należy wpisać nr zamówienia. Zaliczki takie są wymagane, ponieważ zdarza się, że Zamawiający zapominają, że złożyli większe zamówienie i wysłane rośliny krążą przez kilka dni, a ostatecznie wracają do nadawcy w stanie, w którym nie nadają się już do sadzenia.

21. Darmowa wysyłka przy zamówieniach o wartości minimum 400 zł dotyczy wyłącznie zamówień składanych przez sklep internetowy.